创建候车服务品牌，提升市场质量信用-昆山市交通场站管理有限公司

创建候车服务品牌，提升市场质量信用

[2019-10-24]

2019年，为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等文件要求，昆山市交通场站管理有限公司申请参与中国质量协会实施的全国用户满意工程活动，开展全国市场质量信用等级评价工作及用户满意等级认定工作，并于10月評获市场质量信用等级：AA ，现在全国用户满意企业信用服务平台公示。

公司成立以来，始终秉承“专业、责任、实干、不停步”的服务精神，“融入出行、服务民生”的理念，2019年以来更是加快了“五化”建设步伐，提升候车亭综合服务质量，为广大乘客提供优质、安全、舒适的候车环境和条件。并始终以市民需求为导向，倾情引领公共交通文化新风尚；始终以服务创新为抓手，倾智打造候车服务新环境；始终以功能升级为契机，倾力打造文明窗口新形象；始终以市民满意为标准，倾心谋划品牌建设新路径。

此次评级工作期间，公司专门成立了由主要领导任组长的质量信用工作领导小组，统一组织开展，领导小组下设办公室，负责检查、考核和评估工作的开展情况。为保证候车亭设施的质量完好，公司实行区域责任制，分片区巡查候车亭设施的运营情况，同时建立候车亭运营监控中心，通过网络传输实时监控候车亭工作状态，发现异常都能实现候车报警，确保所有设施设备能最大、最优化使用。

本次评级调研，还采用用户满意度调查评价，就是从用户的角度出发，来评价场站公司的产品和服务质量，也是为公司进一步做好用户服务工作，不断改进和提高产品质量，提高用户满意度提供动力依据。经随机进行问卷调查300名公司用户结果显示，综合满意度为92.13分，即绝大多数用户对场站公司的产品及服务非常满意，而感知质量指数为95.66，说明场站公司的实际产品质量和服务质量大大超越了用户的预期。

通过以上工作及专家现场评价，场站公司評获市场质量信用等级：AA。保障市民在出行时有个舒适、安全整洁的候车环境是公司的首要目标。荣誉之下，公司更要抢抓机遇，勇立潮头，提升市场质量信用，组织管理服务能力建设攻坚，把昆山候车亭打造成全国“服务示范”窗口，打响昆山候车亭品牌，提供昆山候车亭示范，建立昆山候车亭标准，为全省提供示范效应，在服务昆山经济社会发展中发挥出重要作用，为“强富美高”新江苏建设提供更加优质的服务。